常見問題

1. 為什麼收到的E-mail 主題的前頭總是有 {Spam?}、{Virus?}、{BlockedFile?} ?
2. {Spam?} 是什麼？
3. {Virus?} 是什麼？
4. {BlockedFile?} 是什麼？
5. 為什麼經常收到一些無法寄出郵件的回覆，但是我確實並沒有寄出這些郵件？
6. 太多垃圾郵件，另到我很難分別那些郵件是有用的，有什麼方法處理？
7. 有些郵件不應該是垃圾郵件，但主題上就加上了{Spam?}的記號，怎麼辦？
8. 有些郵件不應該含有有問題的檔案，但主題上就加上了{BlockedFile?}的記號，並且把檔案隔離了，但我又想要回這些檔案，怎麼辦？
9. 經常發現有些郵件應該是垃圾郵件，但主題上完全沒有{Spam?}的記號，怎麼辦？
10. 電子郵件系統能把電腦病毒刪除，是不是代表我的電腦不再需要安裝防毒軟件？
11. 為什麼我的朋友或客戶寄郵件給我時，總是不能馬上收到，而且有些還要等很長時間才能收到？
12. 為什麼我的朋友或客戶無法寄郵件給我，他們並且收到拒絕接收的訊息，但是已前是沒有問題的？
13. 有沒有辦法知道那一個朋友的電腦中了病毒後，假裝我的郵件地址發病毒？
14. 如果我還有其他有關收發電子郵件的問題，應該怎應辦？
15. 我們反病毒、反垃圾郵件系統有什麼好處，並且處理過什麼東西。
16. 為什麼我在其它語言環境下(例如：日文)使用Web Mail 時，所發出的 E-mail 字原會不正確？
17. 設定 Outlook Express 收發電子郵件？

1. 為什麼收到的E-mail 主題的前頭總是有 {Spam?}、{Virus?}、{BlockedFile?} ?

這是我們的電子郵件系統提供的功能，電子郵件系統會對一些有問題的郵件進行分類，分類後會在主題前加上一些記號。例如：{Spam?}、{Virus?}、{BlockedFile?}

2. {Spam?} 是什麼？

SPAM 是垃圾郵件的簡稱。在E-mail 主題上看到的 {Spam?}，是由電子郵件系統經過精密計算後，認為這封郵件極有可能是垃圾郵件，然後就會在郵件的主題前加上{Spam?}的記號。

計算垃圾郵件的準確度可達96% - 99%。

3. {Virus?} 是什麼？

Virus 是病毒的意思。 在E-mail 主題上看到的 {Virus?}，是由電子郵件系統經過測試後，認為這封郵件是病毒郵件，然後就會在郵件的主題前加上{Virus?}的記號，並且把病毒刪除。

4. {BlockedFile?} 是什麼？

在E-mail 主題上看到的 {BlockedFile?}，是由電子郵件系統經過測試後，認為這封郵件含有一些不當的檔案，然後就會在郵件的主題前加上{BlockedFile?}的記號，並且把檔案隔離。

5. 為什麼經常收到一些無法寄出郵件的回覆，但是我確實並沒有寄出這些郵件？

大部份原因都是由病毒做成。有兩個可能性會導致這種情況：

第一，就是你的電腦有病毒，並且不停地發病毒郵件去一些不知名的地方。

第二，可能是你朋友的電腦有病毒，並且那些病毒自動假裝你的電子郵件地址發病毒到一些不知名的地方。

6. 太多垃圾郵件，另到我很難分別那些郵件是有用的，有什麼方法處理？

如果你是使用 Microsoft OutLook 收發 E-mail 的話，有一個方法可以為含有{Spam?}和{Virus?}的郵件主題分類到另一個資料夾：

STEP 1 在本機資料夾內加多兩個Spam和Virus的資料夾。

STEP 2 指著本機資料夾然後按鼠標右鍵，再指著新資料夾，再按左鍵。

STEP 3 在資料夾名稱位置輸入 'SPAM' ，然後再按確定。

STEP 4 指著本機資料夾然後按鼠標右鍵，再指著新資料夾，再按左鍵。

STEP 5 在資料夾名稱位置輸入 'VIRUS。

STEP 6 這樣你就可以加了兩個資料夾了。

STEP 7 然後，按一下工具 > 郵件規則 > 郵件。

STEP 8 點一下新增。

STEP 9 在第一項選擇[主旨包含特定的文字]，在第二項選[移至指定的資料夾]，然後再點選藍色字的[包含特定的文字。]

STEP 10 輸入 {Spam?} ，然後按新增，最後再按確定。

STEP 11 點一下 [指定的] 。

STEP 12 點一下 SPAM 這個資料夾，然後再點確定。

STEP 13 在規則的名稱輸入 [Move Spam] ，然後再按確定。

STEP 14 就這樣便多了一個 Move Spam 的規則。再按新增來新增另一個規則。

STEP 15 在第一項選擇[主旨包含特定的文字]，在第二項選[移至指定的資料夾]，然後再點選藍色字的[包含特定的文字。]

STEP 16 輸入 {Virus?} ，然後按新增，最後再按確定。

STEP 17 點一下 [指定的] 。

STEP 18 點一下 VIRUS 這個資料夾，然後再點確定。

STEP 19 在規則的名稱輸入 [Move Virus] ，然後再按確定。

STEP 20 就這樣便多了一個 Move Virus 的規則了。再按確定來完成這個工作。

已後，所有在主旨上包含了{Spam?} 和 {Virus?}的E-mail都會分別放到SPAM和VIRUS的資料夾內。 重要事項： 有一點事情要特別主意，千萬不要用上面的方法把{SPAM?}的郵件移到刪除的資料夾內，因為郵件伺服器不能100%地把正常的郵件分類，有時候會把正常的郵件誤定為垃圾郵件處理。 如果你不想郵件伺服器把你要的電子郵件誤定為垃圾郵件，請看這裡。

7. 有些郵件不應該是垃圾郵件，但主題上就加上了{Spam?}的記號，怎麼辦？

如果你確定這封郵件不是垃圾郵件的話，你可以用附件方式，把這個已被郵件伺服器誤定的E-mail 發到 ham@tophk.net 或 notspam@tophk.net，系統會為這封郵件從新計分，盡量減底再次錯誤的機會。

方法如下：

STEP 1 在你的郵件上面按右鍵，然後再點一下[已附加檔案方式轉寄]。

STEP 2 在收件者上輸入 ham@tophk.net，然後再按傳送。

8. 有些郵件不應該含有有問題的檔案，但主題上就加上了{BlockedFile?}的記號，並且把檔案隔離了，但我又想要回這些檔案，怎麼辦？

你可以把這封郵件轉寄到 helpdesk@tophk.net ，並且留下你的聯絡名稱和電話，我們會盡快處理。

9. 經常發現有些郵件應該是垃圾郵件，但主題上完全沒有{Spam?}的記號，怎麼辦？

如果你確定這封郵件是垃圾郵件的話，你可以用附件方式，把這個沒被郵件伺服器定為Spam的E-mail 發到 spam@tophk.net，系統會為這封郵件從新計分，盡量減底再次錯誤的機會。

方法如下：

STEP 1 在你的郵件上面按右鍵，然後再點一下[已附加檔案方式轉寄]。

STEP 2 在收件者上輸入 spam@tophk.net，然後再按傳送。

10. 電子郵件系統能把電腦病毒刪除，是不是代表我的電腦不再需要安裝防毒軟件？

電腦當然不可以不安裝防病毒軟件。現代的病毒五花百門，而且也不一定是要透過電子郵件方式來散發病毒，所以防毒軟件極為重要，而且還要保持更新或下載最新的防毒功能。當然，我們也不能保證我們的系統能把最新的病毒刪除，所以，必須要有雙重的保障才能確保你的電腦安全。

11. 為什麼我的朋友或客戶寄郵件給我時，總是不能馬上收到，而且有些還要等很長時間才能收到？

這個問題是有三個可能性會出現這種情況。

第一：對方的寄件伺服器太忙，不能馬上處理過多的電子郵件，而導致寄件速度慢的情況。

第二：郵件如果很大的話，需要比較長的時間存送，這個問題必須要耐心等候。

第三：從對方的寄件伺服器存送到我們的收件伺服器之間的網絡出現問題。例如：

• 兩者之間的網絡速度太過慢
• 兩者之間的網絡有不正常的存送錯誤情況
• 兩者之間的電訊系統出現故障或正在維修

12. 為什麼我的朋友或客戶無法寄郵件給我，他們並且收到拒絕接收的訊息，但是已前是沒有問題的？

因為，我們的系統為了防止大量的垃圾郵件或病毒，會針對一些發放大量這類訊息的主機，然後進行自動封鎖，並將之列入黑名單。這些功能完全是自動進行，並不是我們人為拒絕對方的郵件。在正常情況，封鎖期為五天。但對被列入國際黑名單的主機，就永遠不開放。

但如果你預到這種情況，請聯絡我們，我們會為你嘗試解除封鎖。但你必須是我們的客戶。

聯絡方法可以透過電郵到 helpdesk@tophk.net，並且留下你的電話和名稱，我們會盡快回覆。

如果在辦公時間，你可以致電到 (852) 2340 1116查詢。

13. 有沒有辦法知道那一個朋友的電腦中了病毒後，假裝我的郵件地址發病毒？

基本上，是已經沒有辦法了。因為，新品種的電腦病毒，懂得假裝其他人的電子郵件地址發送病毒郵件。這樣，它就可以防止你通知朋友中了病毒了。

14. 如果我還有其他有關收發電子郵件的問題，應該怎應辦？

利用電子郵件方式，把問題寄到 helpdesk@tophk.net。並且留下聯絡方法，我們會盡快處理。

15. 我們反病毒、反垃圾郵件系統有什麼好處，並且處理過什麼東西。

我們的反病毒系統，每天都會自動更新最新的病毒資料，並且會為每一封電子郵件進行掃描。確保病毒郵件沒有機會樣客戶收到，另到你的電腦更健康。

我們早在很多年前，便開始使用反垃圾郵件系統，但技術比較沒有現在那麼完善。在外國的反垃圾郵件系統名單中，我們的排名也很高，可見我們很早就在這方面不斷的努力。

我們的反垃圾郵件系統，是一個非常復習的系統。通過四種不同的郵件分析程式，對每封郵件進行平分(平分方法是有加分和減分)。這些分析程式還會自動學習那些郵件是否正常郵件，而那些郵件又是否為垃圾郵件。利用這種機際來為郵件進行分類。

我們的系統直到2004年5月份，平均每天處理八萬多封電子郵件，只是拒絕接收的郵件就達到一萬六千多封。拒絕率為20%。被認定為垃圾郵件的數量平均為四萬多封。每天被自動封鎖的主機數量為一千四百多個，可以說人手是不可能做到的。單是被認定為高分數的垃圾郵件，平均為三萬一千多封，大約為65%。病毒郵件也達到五千多封。

其中一個客戶的例子，平均每天小收了75%的郵件，有20%為被定義了SPAM的郵件，3%為病毒，2%為真正有用的郵件。

從已上的資料來看，不單是小收了沒用的郵件，而且也增加了工作效率和減低了處理郵件的工作成本。

16. 為什麼我在其它語言環境下(例如：日文)使用Web Mail 時，所發出的 E-mail 字原會不正確？

本公司的 Web Mail 系統是支援多國家語系的，但在使用時有一點要特別注意。如果，你是使用英文以外語系的Windows系統操作 Web Mai的話，請你在登入 web Mail 後，也為 Web Mail 設定成與你Windows 系統相同的語系，這樣 Web Mail 才能正常運作。

例如：你的 Windows 系統為 日文 Windows，在登入 Web Mail 後按以下圖案：

然後，在語系選擇適當的語系，例如：Japanese (日文)

選擇完畢後，整個版面都會轉變成你所選擇的語系，最後，在頁面最下面按[儲存]來把設定保存下來。

完成以上設定後，在日文Windows 下操作Web Mail便不會有問題了。致於其他語系，方法都是一樣。

17. 設定 Ourlook Express 收發電子郵件。

假設，你有以下的資料：

你的名稱 ： Peter Cheung
電子郵件 ： peter@tophk.net
帳戶名稱 ： peter
密碼 　　： a1234567　

STEP 1 如果在你的電腦是第一次設定 Outlook Express，畫面會跟下面的不一樣，請直接跳去第三步(STEP 3)。 在 Outlook Express 上點選『工具』> 『帳戶』

STEP 2 點選『郵件』> 『新增』> 『郵件』

STEP 3 在『顯示名稱 』上，輸入你的名稱。收件人便會見到你的全名。 在這個例子上是輸入了『 Peter Cheung 』。 接著按『下一步 』。

STEP 4 在『電子郵件地址 』上，輸入你的電子郵件地址。要注意一點，如果你輸入的電子郵件地址錯誤，你還是可以發出電子郵件，但收件人就無法回覆你，因為你發出的電子郵件會把這個電子郵件地址加在郵件中，當收件人回信時，會使用這個電子郵件地址來回信。 在這個例子上是輸入了『peter@tophk.net 』。 接著按『下一步 』。

STEP 5 『內收郵件』請輸入 『pop.tophk.net 』。如果這個資料輸入錯誤，你便無法接收郵件。 『外寄郵件』請輸入 『smtp.tophk.net 』。如果這個資料輸入錯誤，你便無法寄出郵件。 接著按『下一步 』。

STEP 6 在『帳戶名稱』裡，請輸入你的帳戶名稱。 在『密碼』裡，請輸入你的帳戶密碼。 如果帳戶或密碼資料輸入錯誤，你便無法接收郵件，而且，在接收郵件時，會出現錯誤訊息。 在這個例子裡，『帳戶名稱』為『peter』，『密碼』是『a1234567 』。 接著按『下一步 』。

STEP 7 接著按『完成 』。

STEP 8 在正常的情況下，這樣的設定，你只能收郵件，但無法寄出郵件。因為，我們公司的外寄郵件伺服器(smtp server) ，是不容許其他網絡客戶使用( 這是國際慣例，用來防止一些亂發垃圾郵件的人，用我們的 smtp server，否則，我們的smtp server便有機會列入電子郵件伺服器國際黑名單中，到時，我們便再也不能發電子郵件了)。 所以，還要做一些設定來解決這個限際。 點選帳戶名稱，然後，點選『內容 』。

STEP 9 點選『伺服器 』，再把『我的伺服器需要驗證』加上鉤。 這個功能是用來在發電子郵件時提供帳戶名稱和密碼給smtp server用，這樣，我們的 smtp server才會容許你發送電子郵件。 然後，再按『進階』。

STEP 10 把『外寄郵件 - SMTP(O): 』內的 port『25』改為『587』。 事實上，這個Port不是一定需要更改為587，但有些公司的網絡，無法透過我們的 smtp server 發送電子郵件，原因可能電訊公司的問題，所以才把這個 port 改為 『587』，就可以防止電訊公司的封鎖。 然後，再按『確定』。

STEP 11 再按『關閉』。 現在可以收發電子郵件了。